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FAQ

Protégez-vous contre les risques de fraude. Avec la migration d’Elys PC à HSBCnet, les fraudeurs pourraient tenter de vous contacter pour obtenir des informations confidentielles. Restez vigilant et découvrez comment vous protégez.

Les informations suivantes peuvent vous aider à faire ceci :

1. Connaissances générales
   1. Qu'est-ce que la fraude ?
      Une fraude se produit lorsqu'il y a une activité suspecte ou lorsqu'une transaction est débité de vos comptes sans que vous en ayez connaissance ou sans votre autorisation.
   2. Qu'est-ce qu'une arnaque ?
      Une arnaque se produit lorsqu'un criminel vous persuade d'autoriser délibérément un paiement de votre compte vers une personne, une entreprise ou pour des biens que vous croyez être authentiques.
2. Comment les criminels peuvent usurper l’identité de personne ou d’entreprise ?
   1. Par téléphone
      Dans cette arnaque, les criminels appellent en se faisant passer pour la police ou votre banque, vous convainquant de faire un paiement vers un compte qu'ils contrôlent. Ils peuvent également prétendre représenter une entreprise de services publics, un support informatique ou un département gouvernemental.
   2. Par e-mail
      Le fraudeur peut usurper une adresse e-mail, généralement celle d'un fournisseur ou d'un dirigeant d'entreprise. Cela ne nécessite pas de compromettre une adresse mail, car le message est souvent envoyé à partir d'une adresse qui est si proche de celle du fournisseur que la plupart des gens ne remarqueraient pas la différence, par exemple, @CompanyABC.com au lieu de @CompanyACB.com.
3. Qu’en est-il des attaques de prise de contrôle de compte ?
   1. La première étape est la collecte d'informations d’authentification ou d'identification de connexion. Les fraudeurs prétendront sans doute être de HSBC ou d'une autre organisation de confiance, telle que la police ou un fournisseur du services publics, et vous persuaderont de leur fournir des noms d'utilisateur, des mots de passe et des codes de clé sécurisés de votre banque en ligne. Ils peuvent utiliser un appel téléphonique ou l’usurpation d’e-mail (spoofing).
   2. Dans certains cas, ils utiliseront l’hameçonnage (phishing) pour obtenir vos informations d'identification de connexion, sans que vous les leur donniez directement. Tout ce que vous auriez à faire pour qu'ils obtiennent ces informations serait de cliquer sur un e-mail malveillant et d'ouvrir une pièce jointe ou des liens suspects vers un site frauduleux. Une fois que les fraudeurs possèdent certaines de vos informations, ils peuvent escroquer d‘autre employés, clients, fournisseurs et vendeurs pour obtenir de l'argent ou plus d'informations.
   3. Enfin, dans d'autres cas, les fraudeurs n'auront même pas besoin de vos informations d'identification de connexion. En se faisant passer pour des organisations de confiance, ils peuvent vous informer que vous avez un problème de connexion, un virus informatique sur votre appareil ou plus couramment, qu'ils ont besoin que vous vous connectiez à votre banque en ligne pour pouvoir arrêter un paiement frauduleux. Ensuite, les fraudeurs vous persuaderont de télécharger un logiciel qu'il peut être utilisé pour contrôler votre appareil. En utilisant ce logiciel, les fraudeurs peuvent voir votre écran, contrôler votre appareil et avoir la possibilité de faire des paiements depuis votre compte.
4. Comment identifier une attaque d'usurpation d'identité ?
   • L’adresse e-mail est incorrecte
   • Les demandes sont inhabituelles ou en dehors des procédures
   • Le langage est inhabituel ou avec des erreurs de grammaire et d'orthographe
   • Le ton est urgent, vous empêchant de réfléchir attentivement
   • On insiste sur la confidentialité ou le secret
5. Comment vous prévenir de devenir victime ?
   1. Les conseils et aides :
      • Vérifiez toutes les adresses e-mail que vous recevez pour détecter les erreurs de grammaire et d'orthographe.
      • Évitez de cliquer sur des liens ou des pièces jointes inattendus.
      • Ne téléchargez jamais de logiciel d'accès à distance.
      • Gardez vos codes de vérification, mots de passe à usage unique ou informations d'identification bancaire sécurisés, ils sont destinés à votre usage unique.
      • Sensibilisez vos employés.
   2. Si vous êtes victime de fraude :
      • Cessez toute communication avec le fraudeur.
      • Informez toutes les parties concernées (employés, clients et institutions financières). Il est extrêmement important de contacter la banque afin d'initier le rappel d'un paiement dès que possible. Les fonds se déplacent très rapidement, et il peut être très difficile de les récupérer une fois partis.
      • Signalez l'arnaque aux autorités local appropriées et dans le pays du bénéficiaire.
      • Examinez vos relevés financiers pour identifier toute transaction non autorisée ou autre activité suspecte.
      • Conservez toute la documentation liée à l'arnaque, y compris les e-mails, les factures et toute autre correspondance.
      • Révisez et mettez à jour vos politiques et procédures de sécurité.

Guides

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Pour toute réclamation, merci d’envoyer un email (courriel) via la boite-mail dédiée : reclamations.migrationhsbcnet@hsbc.com.

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