Documentation
Connexion à HSBCnet à l’aide de votre dispositif de sécurité ou réinitialisation du code PIN de votre dispositif de sécurité.
Je suis un nouvel utilisateur qui se connecte pour la première fois
Appareil mobile (pour le soft token)
Comment activer mon profil HSBCnet avec mon nom d’utilisateur temporaire et mon appareil mobile ?
Je me suis déjà connecté(e)
Appareil mobile (pour le soft token)
Comment puis-je me connecter à HSBCnet à l’aide de mon appareil mobile ?
Résolution des problèmes de connexion
Appareil mobile (pour le soft token)
Comment gérer le code PIN d’authentification de mon appareil mobile ?
Comment désactiver l’authentification de mon appareil mobile ?
L’accès à HSBCnet est facile, mais vous devez vous assurer que votre ordinateur dispose d’une puissance de traitement suffisante et du logiciel adéquat.
Configuration logicielle requise
HSBC revoit régulièrement l’état des logiciels pris en charge par HSBCnet afin d’offrir la meilleure expérience possible et le plus haut niveau de sécurité sur Internet.
Navigateur1
Microsoft Edge 12 (version du 29 juillet 2015) et versions ultérieures
Autres navigateurs pris en charge2
- Chrome 38 (version du 7 octobre 2014) et versions ultérieures
- Firefox 27 (version du 4 février 2014) et versions ultérieures
- Samsung Internet 4 (version du 19 avril 2016) et versions ultérieures
- Safari 7 (version du 22 octobre 2013) et versions ultérieures
1 Il se peut que vous deviez utiliser un système d’exploitation spécifique pour accéder à certains services locaux de HSBCnet. Pour en savoir plus, contactez le centre d’assistance HSBCnet de votre région.
2 HSBCnet est en train d’optimiser ses services pour qu’ils puissent être utilisés avec d’autres navigateurs web courants. Bien que nous ayons tout mis en œuvre pour assurer la compatibilité avec les navigateurs les plus couramment utilisés, il se peut que vous rencontriez un problème en raison de la combinaison de votre système d’exploitation et de votre navigateur.
Dans le cas peu probable où vous rencontrez des problèmes de compatibilité avec le navigateur que vous avez choisi pour utiliser HSBCnet, veuillez contacter le centre d’assistance HSBCnet de votre région.
Veuillez noter que toutes les configurations de navigateurs doivent être mises à jour avec les derniers packs de services et correctifs de sécurité émanant du fournisseur. En outre, les versions du navigateur doivent être protégées par un cryptage de 128 bits.
À propos de l’application mobile HSBCnet
Si vous êtes déjà client de HSBCnet, il vous suffit de télécharger l’application mobile HSBCnet à partir de l’App store de votre appareil. L’application mobile est plus rapide et plus facile à utiliser que la connexion à HSBCnet via votre navigateur mobile. Elle offre une meilleure optimisation de votre appareil mobile avec un accès direct à vos services HSBCnet à tout moment et en tout lieu.
En savoir plus sur l’application mobile
Autoriser les fenêtres pop-up sur HSBCnet
Pour que vous puissiez imprimer ou télécharger des documents sur HSBCnet (c’est-à-dire à partir des services d’information sur les comptes ou de téléchargement de rapports et de fichiers), votre navigateur web doit autoriser les fenêtres pop-up.Si votre bloqueur de fenêtres pop-up est activé pour HSBCnet, il se peut que l’invitation à imprimer/télécharger ne s’affiche pas.
Pour permettre l’ouverture des fenêtres pop-up ou vérifier si elles sont bloquées sur HSBCnet, consultez les paramètres de votre navigateur ou contactez votre équipe informatique pour obtenir de l’aide.
Une fois que vous avez réussi à vous connecter à HSBCnet, vous pouvez accéder au portail des guides d’utilisation pour obtenir plus d’informations.
Remarque : Si vous êtes administrateur initial du système, vous devrez configurer HSBCnet et vos utilisateurs avec l’accès et les paramètres appropriés. Pour pouvoir effectuer des paiements ou des virements sur HSBCnet, vous devez définir des limites de compte et de transaction, ainsi que des paramètres de groupe de signature pour vous-même et les autres utilisateurs de votre organisation.
Le portail des guides d’utilisation Le portail des guides d’utilisation propose une série de pages d’assistance soigneusement sélectionnées pour vous aider à en savoir plus sur nos services HSBCnet. Voici ce que propose le nouveau portail :
- Parcourir les sujets. Vous recherchez des informations sur un sujet particulier ? Sélectionnez l’une des vignettes pour obtenir toutes les informations correspondantes.
- Guides à la une. Cette section vous présente nos derniers services HSBCnet.
- Intelligence basée sur les données. Plus vous interagissez avec le portail, plus nous serons en mesure d’en adapter le contenu et de vous fournir l’aide que vous jugez la plus utile.
Voici quelques fonctionnalités qui pourraient vous être utiles :
| Ce que vous allez voir | Ce qu’il propose |
|---|---|
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Menu Version |
Créez une vue unique des pages en fonction d’un pays ou d’une région spécifique. |
|
Moteur de recherche avancée |
Une fonction de recherche intégrée. Saisissez des mots-clés et trouvez facilement les informations que vous recherchez. |
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Guides enregistrés |
Vous pouvez mettre un guide en favori afin de ne pas perdre de temps à le chercher la prochaine fois. |
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Guides d’utilisation et sujets connexes |
Vous avez besoin de plus d’informations ? Consultez le contenu connexe et découvrez plus d’informations sur HSBCnet. |
Nous vous recommandons de consulter régulièrement le portail des guides d’utilisation, car nous continuerons à le mettre à jour pour vous offrir davantage de fonctionnalités et d’informations à l’avenir.
Accès au portail des guides d’utilisation
Une fois que vous êtes connecté à HSBCnet, sélectionnez « ? » en haut de la page, ou le lien « Besoin d’aide » sur le côté droit de n’importe quel écran HSBCnet et choisissez « Guides d’utilisation ». Vous pouvez également trouver un lien vers les guides d’utilisation dans la rubrique « Libre-service et assistance » du menu principal, dans « Assistance et feedback ».
Rejoignez-nous lors de nos webinaires de formation hebdomadaires périodiques sur une variété de sujets qui vous aideront à démarrer et à tirer le meilleur parti de HSBCnet.
Il vous suffit d’être un utilisateur HSBCnet qui peut se connecter et d’avoir installé Zoom* sur votre ordinateur ou appareil.
*Zoom peut être téléchargé sur https://zoom.us/fr
Pour vous inscrire, rendez-vous sur la page des webinaires de formation HSBCnet sur le portail des guides d’utilisation HSBCnet. Voici comment y parvenir :
- Connectez-vous sur HSBCnet
- Sélectionnez le « ? » en haut de la page, ou le lien « Besoin d’aide » sur le côté droit de n’importe quel écran HSBCnet et choisissez « Guides d’utilisation ».
- Sélectionnez la vignette « Webinaires de formation HSBCnet » sur la page d’accueil du portail des guides d’utilisation.
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Voici les thèmes pour lesquels vous pouvez vous inscrire :
- Les premiers pas sur HSBCnet
- Gestion des utilisateurs et des comptes (pour les administrateurs de système)
- Paiements et transferts